Veelgestelde vragen
Verzending
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Dit hangt af van uw locatie binnen Australië. Standard Premium Shipping heeft een geschatte levertijd van 7-15 werkdagen na verzending. Express Premium Shipping heeft een geschatte levertijd van 5-10 werkdagen na verzending. Bezorggegevens en trackinginformatie worden verstrekt in uw bevestigingsmail.
HELP! Ik heb een verkeerd adres doorgegeven. Wat kan ik doen?
U moet er nu snel bij zijn. We kunnen uw verzendadres alleen wijzigen voordat het pakket ons distributiecentrum verlaat.
Welke bezorgdiensten gebruiken jullie?
Wij maken gebruik van vertrouwde vervoerders voor internationale zendingen, waarbij de uiteindelijke bezorging in Australië wordt afgehandeld door partners zoals Australia Post, Aramex en iMile, om een veilige en tijdige levering van uw bestelling te garanderen.
Kan ik mijn product retourneren?
We streven er altijd naar dat onze klanten van onze producten houden, maar als u toch een bestelling wilt retourneren, helpen we u graag. Stuur ons gewoon een e-mail en we begeleiden u door het proces.
Vanuit waar verzenden jullie?
Bestellingen worden verzonden vanuit internationale distributiecentra en in heel Australië bezorgd door vertrouwde lokale koerierspartners.
Prijzen & belastingen
Zijn de prijzen weergegeven in AUD?
Ja. Alle prijzen op onze website worden weergegeven en in rekening gebracht in Australische dollars (AUD). Het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, is het bedrag dat van uw kaart wordt afgeschreven.
Houd er rekening mee dat sommige banken een internationale transactiekost kunnen aanrekenen op basis van de locatie van de handelaar of de verwerkingsroute van de betaling. Deze vergoeding wordt door uw bank bepaald en ligt buiten onze controle.
Is de btw bij de prijs inbegrepen?
GST is inbegrepen waar van toepassing en wordt afgehandeld in overeenstemming met de Australische belastingwetgeving. U hoeft bij levering geen aanvullende GST of invoerbelasting te betalen.
Garantie
Wat als het niet meer werkt?
Alle Pawluna-producten ondergaan een strenge kwaliteitscontrole om producten van topkwaliteit te garanderen. Wij bieden u een beperkte garantie van 30 dagen.
Mocht uw product defecten of fabricagefouten vertonen, dan regelen wij snel een gratis vervanging.
Onze garantie dekt echter geen diefstal, onopzettelijke schade, schade door normale slijtage, of problemen als gevolg van verkeerd gebruik of onjuiste behandeling.
Extra
Waar is Pawluna gevestigd?
Pawluna is een internationaal merk dat wordt beheerd door Arctive, gevestigd in België, en dat klanten in Australië bedient. Bestellingen worden internationaal verzonden, waarbij de uiteindelijke bezorging wordt afgehandeld door vertrouwde lokale koerierspartners in heel Australië.
Kon je het antwoord niet vinden?
We helpen u graag. Als u de informatie die u zocht niet kon vinden, neem dan rechtstreeks contact met ons op. Ons team staat klaar om u te helpen.