Retour- en terugbetalingsbeleid

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over je bestelling! We willen het retourproces zo soepel mogelijk voor je laten verlopen.

Retourbeleid

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn. Ons magazijn bevindt zich in Azië, dus houd rekening met de eventuele verzendkosten. De kosten voor retourzending bedragen doorgaans tussen de $20 en $40. We raden aan om een Track & Trace-dienst te gebruiken voor je retourzending, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Volg deze 3 eenvoudige stappen om je product te retourneren:

Stap 1: Neem contact met ons op
E-mail ons op support@shoppawluna.com met je ordernummer en de reden van je retour. Wij zullen je door de volgende stappen begeleiden.

Stap 2: Verstuur je pakket
Zodra je instructies van ons hebt ontvangen, stuur je de artikelen naar het adres dat wij verstrekken. Zorg ervoor dat je een verzendmethode met een Track & Trace-code gebruikt. Als verzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending, dus we raden sterk aan om een traceerbare verzendoptie te kiezen.

Stap 3: Ontvang je terugbetaling
Zodra wij je retourzending in goede staat hebben ontvangen, verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen naar je bankrekening.

Annuleringsbeleid

We begrijpen dat je je aankoop soms kunt heroverwegen. Houd er echter rekening mee dat annuleringen mogelijk zijn binnen 24 UUR na bestelling.

Voor vragen of hulp kun je contact met ons opnemen via support@shoppawluna.com

Belangrijke opmerkingen:

  • Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling, moet het geretourneerde product in de originele staat zijn met alle labels en etiketten bevestigd. Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

  • Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we van mening zijn dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze controle.

  • Alle retourzendingen worden op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Azië gestuurd.

Indien de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. Het specifieke tarief hangt af van het koeriersbedrijf dat je kiest.

Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, neem dan gerust contact met ons op via support@shoppawluna.com